Ficha do Google para PMEs: o guia que põe o teu negócio no mapa

Há um sítio onde uma PME portuguesa ainda ganha a concorrentes com mais anos de casa e mais orçamento: o mapa. Aqueles três resultados com estrelas antes dos links azuis não se compram, ganham-se com uma ficha bem preenchida e mantida.

E nas fichas que abrimos em auditorias por Guimarães, Braga e Famalicão, quase todas estão a meio. Categoria genérica, zero serviços, quatro fotos de 2019, avaliações sem resposta. Quase tudo o que se segue dá para fazer hoje, sem contratar ninguém.

O que é a Ficha do Google e porque decide quem aparece no mapa

A Ficha do Google, ou Google Business Profile, é o registo gratuito do teu negócio que alimenta o Google Maps e o pack local, aquele bloco de três resultados com estrelas no topo da pesquisa. Quem preenche melhor esse registo aparece mais vezes, mesmo sem ter o melhor site da zona.

O próprio Google explica que ordena os resultados locais por relevância (o quanto a ficha corresponde ao que a pessoa escreveu), distância (onde está quem procura) e destaque (o quanto o negócio é conhecido). A distância não controlas. As outras duas controlas quase todos os dias, e é por isso que a ficha é a coisa mais rentável que uma PME arruma numa tarde.

Se ainda estás a decidir por onde começar, lê antes como aparecer no Google sem pagar publicidade.

Categoria principal e secundárias: o erro que custa mais caro

A categoria principal é o campo com mais peso na ficha e também o mais mal escolhido. Regra simples: a principal descreve o que o negócio é, não o que também faz. O resto vai para as secundárias, e o Google deixa acrescentar até nove.

As categorias não são texto livre, escolhes de uma lista fechada. Para saber qual funciona na tua zona, pesquisa o serviço no Maps a partir da tua cidade e olha para os três primeiros: a categoria aparece por baixo do nome de cada um. Se os três dizem “Canalizador” e a tua ficha diz “Empresa de construção”, já sabes porque não apareces.

A categoria decide também que campos ganhas: um restaurante ganha ementa e reservas, uma clínica ganha marcações. Mas não atires categorias que não praticas, porque enches a ficha de pesquisas erradas e, se for descarado, é motivo de suspensão.

Serviços e descrição: os campos que quase ninguém preenche

Depois da categoria, os serviços são o campo que mais vezes decide se apareces numa pesquisa específica. A descrição tem 750 caracteres, não te faz subir sozinha, mas é o que convence quem já te encontrou.

Lista cada serviço com o nome que o cliente usa, não com o nome da faturação. “Reparação de caldeiras” e não “Manutenção de equipamento térmico”. Cada serviço aceita um texto curto por baixo: escreve-o, é espaço grátis para dizer o que está incluído e em que zonas trabalhas.

Preenche também os atributos: estacionamento, acesso a cadeira de rodas, casa de banho, wi-fi, se recebes por MB WAY. Vários aparecem como filtros nas pesquisas do Maps. Na descrição, diz em duas linhas o que fazes, para quem e onde, porque as primeiras palavras são as únicas visíveis antes do “ver mais”. E não metas ali links nem promoções: as regras do Google não permitem.

Publicações: os limites reais e o que vale a pena publicar

As publicações não te fazem subir no mapa por si só, mas ocupam espaço no teu resultado e dão a quem chega uma razão para ligar hoje. Os limites com que trabalhamos: título até 58 caracteres, corpo até 1.500 caracteres, imagem a 1200x900.

Uma por semana chega e sobra. Cadência regular vale mais do que dez num dia e três meses de silêncio a seguir, porque as mais antigas deixam de estar em destaque.

O que funciona numa PME do Minho não é copy de campanha, é informação útil: a padaria que avisa do horário no feriado municipal, a oficina que anuncia recolha da viatura em Vizela. Termina sempre com um botão e escolhe o certo. Se queres o telefone a tocar, o botão é Ligar, não Saber mais.

Fotos: tira-as com o telemóvel do próprio negócio

Fotografa no local, com o telemóvel que está no balcão ou na carrinha, e carrega as imagens a partir dele. São reais, saem na dimensão certa e é o que as pessoas querem ver antes de entrar.

O conjunto mínimo: a fachada com o número de porta visível, para te reconhecerem à chegada; o interior num dia normal; a equipa; e três ou quatro trabalhos feitos, porque num serviço o antes e depois vale mais do que qualquer texto.

Evita bancos de imagens e filtros pesados: uma ficha com fotos genéricas parece um negócio que não existe. Duas ou três fotos novas por mês chegam.

Avaliações e respostas: o sinal mais barato que tens

Pede avaliações a clientes reais, uma a uma, no momento em que o serviço acabou de correr bem, e responde a todas em menos de uma semana. É a parte mais aborrecida e a que dá mais retorno.

Dentro da ficha há um link curto de pedido de avaliação. Guarda-o na assinatura de email, na mensagem de WhatsApp do fim do trabalho e num autocolante com QR no balcão. O erro clássico é pedir a toda a gente num email em massa: pedir a cinco clientes por semana, pelo nome, funciona muito melhor.

Nunca compres avaliações nem ofereças desconto em troca. É contra as regras do Google e no Minho toda a gente conhece toda a gente. Nas negativas, responde com factos, sem discutir, e passa a conversa para telefone. Não é preciso um número enorme: a nossa ficha tem 30 avaliações e 5,0 estrelas, todas de clientes a quem fizemos questão de perguntar.

Perguntas e respostas: semeia as tuas antes que outro responda

Qualquer pessoa pode fazer e responder perguntas na tua ficha, incluindo tu. Semeia cinco perguntas que ouves todos os dias e responde-as com a conta do negócio, em vez de deixar o espaço a quem adivinha.

Na prática, fazes a pergunta com a tua conta pessoal do Google e respondes com a conta do negócio. As que reúnem mais gostos sobem para o topo. Escolhe as que travam a decisão: “Têm estacionamento?”, “Trabalham ao sábado?”, “Fazem orçamento ao domicílio em Famalicão?”. Cada resposta é uma objeção resolvida antes de o telefone tocar.

O que faz o Google suspender uma ficha

Duas coisas, sobretudo: pôr palavras-chave no nome do negócio e usar uma morada que não é mesmo a tua. As duas são tentadoras e as duas custam caro.

O nome tem de ser o real, o mesmo que está na fachada e nas faturas. “Canalizações Silva” é o nome. “Canalizações Silva Guimarães Urgências 24h” é um convite à suspensão, e qualquer concorrente denuncia com dois cliques.

Na morada a regra é a mesma: tem de existir e de ser tua no horário que declaras. Alugar um espaço partilhado só para ter morada é caso típico de suspensão. Se atendes em casa do cliente, esconde a morada e define a área de serviço, que é a forma certa de cobrir todo o Vale do Ave. Junta horários que não cumpres e fichas duplicadas, e a conta é a mesma: semanas de invisibilidade e nova verificação, hoje quase sempre por vídeo.

Como medir a ficha sem inventar números

Abre o separador de desempenho da ficha uma vez por mês, no mesmo dia, e aponta quatro números num sítio fixo: chamadas, cliques para o site, pedidos de direções e mensagens. É a base honesta.

O painel mostra também os termos que as pessoas escreveram antes de te encontrarem, ouro para descobrir serviços que devias listar. A janela de histórico é limitada, por isso se não registares todos os meses perdes a série.

Para saberes quanto tráfego a ficha manda para o site, acrescenta uma marca ao link, do tipo ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=ficha. A partir daí esse tráfego aparece separado nas estatísticas.

E uma nota sobre posições: o pack local muda conforme a distância de quem pesquisa, por isso “estar em primeiro” não é um número único. Compara sempre do mesmo sítio e à mesma hora.

O que dá para fazer hoje, em trinta minutos

Corrige a categoria principal, acrescenta as secundárias que praticas mesmo, lista os serviços com o nome do cliente, escreve a descrição, carrega cinco fotos tiradas hoje, pede três avaliações por mensagem e agenda uma publicação. Só isto já te põe à frente da maior parte das fichas da tua rua.

Se quiseres saber onde estás a perder clientes, pede uma auditoria gratuita: olhamos para a ficha e para o site em 48 horas, sem compromisso. Se preferires que alguém trate disto todos os meses, a ficha entra no nosso plano de SEO local para PMEs a partir de 149€ por mês, feito por uma agência em Guimarães. Sem mistério, com método.

Perguntas frequentes

A Ficha do Google é mesmo gratuita?

Sim. Criar, verificar e gerir a ficha não custa nada e o Google nunca cobra para te manter no mapa. Se receberes uma chamada a dizer que o registo vai expirar ou que há uma taxa para ficares em primeiro lugar, é fraude. O único custo é o tempo de quem a mantém.

Quanto tempo demora até a ficha começar a dar resultado?

A verificação demora de dias a semanas, conforme o método que o Google te pedir. Depois disso, uma ficha completa costuma dar sinais em um a dois meses, sobretudo em pesquisas de serviço mais cidade. Não há forma honesta de garantir uma posição nem uma data.

Posso ter ficha se trabalho a partir de casa?

Podes, e é o caso de muitos eletricistas, formadores e serviços de limpeza no Minho. Configura a ficha como negócio com área de serviço, esconde a morada e define os concelhos onde trabalhas. Manter a morada de casa visível quando não recebes lá clientes é motivo de suspensão.

Como apago uma avaliação injusta?

Não apagas, nem tu nem ninguém tem esse poder, e quem prometer o contrário está a vender-te fumo. Podes denunciá-la se violar as regras do Google, por exemplo se for insulto, spam ou de alguém que nunca foi teu cliente. Enquanto esperas, responde em público com factos.

Vale a pena pagar a alguém para gerir a ficha?

Primeiro faz o básico sozinho, porque a maior parte do ganho está nas correções de uma tarde. Pagar faz sentido quando o problema deixa de ser conhecimento e passa a ser tempo: publicações semanais, respostas em 24 horas, fotos novas e leitura dos números. Compara então o custo com o valor de um cliente vindo do mapa.