Como escolher uma agência de marketing digital: 10 perguntas

Escolher agência em Portugal costuma ser feito às escuras. Vês três sites parecidos, recebes três propostas que dão nomes diferentes à mesma coisa, e decides pelo preço ou pela simpatia da reunião. Seis meses depois descobres que o domínio está em nome de outra pessoa e que o relatório é um PDF de gráficos que ninguém lê.

Este artigo não te vende nada. É uma lista de dez perguntas para qualquer reunião, com a boa resposta e a resposta a fugir ao lado. Usa-a connosco, com a agência do lado, com quem quiseres. As boas respondem por escrito.

Como se escolhe uma agência de marketing digital?

Escolhe-se pelas respostas a perguntas verificáveis, não pela apresentação. Uma proposta bonita faz-se numa tarde. Já um contrato que te deixa sair quando quiseres, um relatório que se lê em cinco minutos e contas registadas no teu nome são coisas que ou existem ou não existem, e dá para confirmar antes de assinar.

Arruma primeiro os nomes. Agência de marketing digital, agências de SEO e empresas de marketing digital são quase sempre a mesma casa com montras diferentes. O que muda é quanto do trabalho fica dentro de portas e quanto é subcontratado. Pergunta isso, não o rótulo.

Os erros mais caros de corrigir depois vivem em três zonas: propriedade (quem é dono do domínio e das contas), medição (o que conta como resultado) e saída (o que levas contigo no fim). É aí que estas dez perguntas batem.

1. Quem fica dono do domínio, do site e das contas?

O domínio, o código do site e as contas de análise e publicidade ficam registados em nome da tua empresa, sempre. A agência entra como convidada e sai sem levar nada.

Boa resposta. O domínio registado com o NIF da tua empresa. Tu como proprietário da Ficha do Google, da Search Console e do Google Analytics, e a agência como gestora. A conta de anúncios dentro do teu gestor de negócio da Meta.

Resposta a fugir. “Nós tratamos disso, está tudo na nossa conta.” Ou o domínio metido no pacote de alojamento da agência, sem nada em teu nome. É assim que os negócios ficam reféns sem dar por isso.

Na Bee Labs isto está escrito: domínio e contas em nome do cliente, sem exceções.

2. Existe fidelização e qual é o aviso prévio?

Pergunta o prazo mínimo, a renovação e o aviso prévio, e pede os três por escrito. A fidelização não é crime, mas tem de ser justificada e dita em voz alta.

Boa resposta. Mensalidade sem prazo mínimo, ou contrato de seis meses porque houve trabalho de arranque pesado, com saída explicada e aviso de 30 dias.

Resposta a fugir. Doze meses com renovação automática e penalização por saída antecipada, na página quatro em letra pequena. Quem precisa de te prender para te manter já te disse o que pensa do próprio trabalho.

3. O que entra no relatório mensal?

Um relatório útil tem três blocos: o que foi feito, o que mudou nos números e o que vem a seguir. Se falta um dos três, não é um relatório, é um comprovativo de presença.

Boa resposta. Contactos recebidos no período, posições nas pesquisas que te trazem clientes, trabalho feito com datas e o plano do mês seguinte. Escrito por uma pessoa, em português que se percebe.

Resposta a fugir. Quarenta páginas exportadas automaticamente, cheias de alcance e impressões, sem uma frase que diga o que aquilo vale para o teu negócio. Alcance não paga salários.

4. Quem faz o trabalho, com nome?

Pede o nome de quem vai mexer no teu site e escrever os teus textos, e o nome de quem te atende quando algo corre mal.

Boa resposta. Nomes, funções e um responsável de conta. Se parte do trabalho for feita por profissionais externos, dizem-to à partida e assumem a responsabilidade pelo resultado.

Resposta a fugir. “Temos uma equipa” sem um único nome. Ou o comercial que conduz a reunião, fecha o contrato e desaparece. Nós somos três pessoas, todas identificadas em quem somos e quem faz o trabalho.

5. Como é que medem o resultado?

O que conta como resultado tem de estar escrito antes de começar, e a medição instalada antes do primeiro dia de trabalho. Caso contrário, daqui a três meses ninguém prova nada.

Boa resposta. Contactos: formulários enviados, chamadas a partir do site, cliques no WhatsApp, pedidos de orçamento. Com os eventos configurados no arranque e uma fotografia dos 90 dias anteriores para comparar.

Resposta a fugir. “Vamos aumentar a visibilidade da marca.” Visibilidade é consequência, não objetivo. Se o número nunca se traduz em alguém que te ligou, é só um gráfico.

6. O que acontece se eu quiser sair?

Numa relação saudável, sair é chato mas simples: levas o site, os textos, as fotos, os acessos e o histórico de dados.

Boa resposta. Acessos transferidos em poucos dias, o site continua a funcionar, o conteúdo é teu e não há taxa de saída.

Resposta a fugir. O site está montado numa plataforma da própria agência e deixa de existir quando paras de pagar. Ou aparece uma fatura de “migração” no dia em que dizes que queres mudar.

7. O preço é fechado ou por hora?

Os dois modelos são legítimos. O que não é legítimo é chegares ao fim do mês sem saber qual deles contrataste.

Boa resposta. Avença mensal com âmbito escrito (quantas publicações, quantos artigos, quantas horas de trabalho técnico), ou projeto com preço fechado e a lista do que inclui e do que não inclui.

Resposta a fugir. Um orçamento com uma linha só: “marketing digital, 850€ por mês”. Nós publicamos os números: SEO a 149€, 299€ ou 499€ por mês; redes sociais 299€ por mês para um canal e oito publicações; landing page desde 600€ e site institucional desde 900€. A lógica deles está no artigo quanto custa um site em Portugal.

8. Tenho acesso direto às ferramentas e aos dados?

Tens de conseguir ver os teus dados a qualquer hora, sem pedir autorização a ninguém.

Boa resposta. Acesso permanente de leitura à Search Console, ao Google Analytics, ao gestor de anúncios e ao painel de posições.

Resposta a fugir. “Enviamos tudo no relatório.” Nas contas Google do teu negócio não há desculpa nenhuma.

9. Que prazos me dão, e o que se recusam a prometer?

Uma agência séria diz-te quanto tempo demora cada coisa e recusa-se a prometer posições. Quem promete o primeiro lugar está a vender-te sorte com fatura.

Boa resposta. Correções técnicas e de conteúdo dão sinais em semanas. A Ficha do Google costuma começar a render em um a dois meses. Pesquisas competitivas constroem-se em três a seis meses e melhoram a partir daí. É este o ritmo dos planos de SEO para PMEs.

Resposta a fugir. “Primeiro lugar em 30 dias” ou “temos um contacto no Google”. Não existe contacto no Google que mude posições.

10. Podes mostrar-me dois casos do meu tamanho, com fonte?

Pede dois casos de negócios parecidos com o teu, com o número, o período e a origem desse número. Sem fonte, uma percentagem é decoração.

Boa resposta. Um caso identificado, com datas, métrica e a ferramenta de onde saiu: Search Console, Analytics, painel da Ficha do Google. Os nossos estão em casos com métricas e fonte declarada.

Resposta a fugir. “+300% de tráfego” sem período nem fonte, ou uma parede de logótipos de marcas grandes que afinal foram um trabalho pontual há quatro anos.

O que podes fazer hoje, sem contratar ninguém

Três verificações e um email. Leva menos de uma hora.

Verificação 1. Entra no painel onde o teu domínio está registado e confirma que o titular é a tua empresa, com o teu NIF. Se não sabes onde está registado, já encontraste o primeiro problema.

Verificação 2. Abre a tua Ficha do Google, vai a Utilizadores e confirma que o teu email aparece como proprietário. Se estiveres lá como gestor e o proprietário for outra pessoa, podes perder a ficha de um dia para o outro.

Verificação 3. Na Search Console e no Google Analytics, confirma que a tua conta tem permissão de proprietário ou administrador, e não apenas de leitura.

O email. Copia estas dez perguntas e envia o mesmo texto a três agências. Compara respostas escritas, não a memória das reuniões. Pede também a denominação legal e o NIPC: a nossa é Poderoso Código Unipessoal Lda, NIPC 517849437. Só precisas de saber quem te fatura e a quem reclamas.

Se quiseres passar da lista à prática, pede uma auditoria gratuita em 48 horas. Olhamos para o que já tens e dizemos onde estás a perder clientes e o que dá para ganhar primeiro, sem compromisso. Sem mistério, com método.

Perguntas frequentes

Quanto custa uma agência de marketing digital em Portugal?

Para uma PME, os valores mensais sérios costumam começar na casa dos 150€ e subir com o número de canais e a produção envolvida. Na Bee Labs os planos de SEO vão de 149€ a 499€ por mês e a gestão de um canal de redes sociais é 299€ por mês. Abaixo disto raramente há tempo humano para trabalho real.

Vale mais a pena uma agência local ou pode ser à distância?

O trabalho técnico faz-se bem à distância, mas conhecer o terreno conta para negócios que vivem de clientes da zona. Quem trabalha no Minho sabe como se pesquisa aqui e que concorrentes aparecem no mapa em Guimarães ou no Vale do Ave. O critério prático: se precisas de reuniões presenciais e de fotografias do teu espaço, escolhe perto; se não, escolhe pelas respostas às dez perguntas.

Quanto tempo devo dar a uma agência antes de decidir se resulta?

Dá três meses para veres sinais e seis para julgares o resultado, desde que a medição esteja instalada desde o primeiro dia. Ao fim de 30 dias já deves ver trabalho entregue e correções feitas. Aos 90, movimento nas pesquisas que te interessam e os primeiros contactos atribuídos ao canal.

Posso mudar de agência sem perder o trabalho feito?

Podes, se a propriedade estiver do lado certo desde o início. Com o domínio, o site e as contas em nome da tua empresa, mudar é dar acessos novos e retirar os antigos, o que se faz numa tarde. Quando falta uma destas peças, a mudança deixa de ser uma decisão tua e passa a ser uma negociação.

E se a agência não responder a alguma destas perguntas?

Uma hesitação pontual não é grave. O que importa é o que acontece a seguir: uma boa agência volta com a resposta por escrito em poucos dias. Se a pergunta for evitada duas vezes, já tens a resposta.